La gestión de facilities sin improvisación que tu espacio necesita
WiseTicket registra cada incidente con ubicación, contexto e historial para que puedas dejar de resolver síntomas y empezar a eliminar causas.
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Grandes empresas ya usan WiseOffices
Cada problema del espacio físico se convierte en dato, no en memoria
Todo gestor de facilities conoce la escena: el empleado menciona un problema en el pasillo, el gestor lo anota en su celular, o lo recuerda, o lo olvida. Al final del mes, no hay registro de cuántos tickets se abrieron, qué áreas tienen más incidentes, o qué problemas se repiten.
Con WiseTicket en manos de cada empleado, cada persona que encuentra un problema se convierte en un punto de observación de Facilities, abriendo un ticket en 10 segundos sin siquiera darse cuenta de que está contribuyendo a la operación.
Las empresas que implementan WiseTicket reportan:
Agendar una demo
↑ 20 a 30% de aumento en la eficiencia operacional de Facilities
↓ 30 a 80% de reducción en conflictos operacionales y retrabajo
Solo 10 segundos del problema al ticket
QR Code en el sitio: escanea y el ticket se abre con ubicación y contexto completados
Mapa interactivo: abre el ticket directamente en el punto del mapa, con contexto espacial automático
Foto de la evidencia: el técnico llega sabiendo exactamente lo que encontrará
Seguimiento de estado por app, sin necesidad de preguntar a nadie
Evaluación de la solución: quien abrió el ticket califica la calidad de la resolución
Cualquier empleado puede abrir un ticket: cada empleado se convierte en los ojos de Facilities
Solo 10 segundos del problema al ticket
Tickets organizados por zona de atención, categoría y prioridad
Una o más personas responsables por grupo de tickets, con enrutamiento automático a la persona correcta
SLA configurable por tipo de ticket y área
Informes para presentar a la dirección con datos operacionales reales
Historial completo: qué se abrió, quién lo resolvió, cuánto tiempo tardó
Patrones de recurrencia: identifica problemas crónicos antes de que se conviertan en emergencias
Evaluaciones de empleados: datos de calidad más allá de datos de plazos
Por qué un sistema de TI no funciona para facilities y viceversa
Un problema de facilities tiene una dirección, un problema de TI no.
Service desk de TI
Categoría: software, hardware, acceso
Ubicación: irrelevante
SLA por tipo de incidente
Foto generalmente irrelevante
El usuario describe el problema en texto
Evaluación raramente recopilada
WiseTicket — Facilities
Categoría: mantenimiento, limpieza, infraestructura, insumos, etc.
Ubicación: esencial, el problema está en un lugar físico
SLA por zona de atención + tipo de incidente
Foto del problema acelera el diagnóstico y elimina visitas innecesarias
QR Code o mapa interactivo (contexto espacial completado automáticamente)
Quien abrió el ticket califica la calidad de la solución (datos de satisfacción integrados)
Otros add-ons disponibles para tu proyecto
Solicitud de Recursos
Solicita café, agua, materiales y equipamiento directamente en el sistema.
Gestión de Correo y Entregas
Registro, notificación y seguimiento de entregas, paquetes y documentos internos.
WiseTicket no reemplaza la capacidad del equipo, pero proporciona los datos que faltaban para demostrar lo que ya se hace, y hacerlo aún mejor
La diferencia entre un gestor de facilities que "arregla todo" y uno que "gestiona con evidencia" es el registro de lo que ocurre.
Sin datos, el trabajo existe; con datos, el trabajo es visible.
Listo para aprobación de TI en el
proceso de certificación
Implementación en 5 a 10 días hábiles*, sin recursos técnicos requeridos del cliente
App nativa para iOS y Android, aprobada en el proceso de certificación de TI
99,97% uptime | SecurityScorecard Grado A | En conformidad con el RGPD
ENTRA ID: aprovisionamiento automático de usuarios (add-on)
SSO incluido (Google, Microsoft) en planes específicos
Funciona para edificios con múltiples pisos, zonas y equipos de atención
*Plazo estimado que puede variar según la cantidad de plantas que solicite el cliente.
¿Tienes alguna pregunta?
Consulta las preguntas más frecuentes
¿Necesitas más ayuda?
Habla con nuestro equipo1. ¿Qué es un service desk de facilities y en qué se diferencia de uno de TI?
Un service desk de facilities gestiona problemas físicos del espacio: mantenimiento, limpieza, infraestructura e insumos. Los de TI gestionan problemas digitales: software, hardware y acceso. La diferencia clave es la ubicación. En facilities, el problema está en un lugar físico específico, y el QR Code en ese lugar elimina completamente el esfuerzo de describir dónde está el problema.
2. ¿Cómo funciona el QR Code en WiseTicket?
Un QR Code está instalado en cada área, sala o equipo. Cuando el empleado lo escanea, el ticket se abre con la ubicación y el contexto ya completados automáticamente. Solo necesita seleccionar el tipo de problema, tomar una foto opcional y confirmar. Todo el proceso lleva menos de 10 segundos.
3. ¿Es posible configurar el SLA y los responsables por tipo de ticket?
Sí. El SLA es configurable por tipo de ticket y zona de atención. Cada grupo de tickets puede tener uno o más responsables asignados, y los tickets se enrutan automáticamente a la persona correcta sin triaje manual. El sistema monitorea los plazos y envía alertas cuando un ticket está próximo a vencer.
4. ¿WiseTicket funciona para edificios con múltiples pisos?
Sí. WiseTicket fue diseñado para entornos con múltiples pisos, zonas de atención y diferentes equipos. Los tickets pueden abrirse escaneando el QR Code en el lugar o directamente en el mapa interactivo. En ambos casos, la ubicación se completa automáticamente y el ticket se enruta al responsable de esa zona.
5. ¿WiseTicket funciona para cualquier tipo de ticket de facilities?
Sí. WiseTicket es configurable por categoría: mantenimiento, limpieza, infraestructura, climatización, seguridad y otros. Cada categoría puede tener SLAs, equipos responsables y flujos de aprobación diferentes. Los gestores definen las reglas según su propia operación.
6. ¿Cómo funciona la evaluación del ticket?
Después de la resolución, quien abrió el ticket recibe una notificación para calificar la calidad de la solución. El Gestor de Facilities acumula un indicador de satisfacción por tipo de ticket, zona y responsable, junto con los datos de plazo. Es el único sistema que entrega rastreabilidad operacional y percepción de calidad en un mismo lugar.
7. ¿Es posible integrar WiseTicket con otros sistemas?
Sí. WiseTicket se integra de forma nativa con el resto del Workplace OS, incluido Analytics para una vista consolidada de las operaciones. Para integraciones con sistemas externos vía API, el equipo técnico de WiseOffices evalúa la viabilidad y el alcance según el proyecto.
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