A gestão de facilities sem improviso que seu espaço precisa
O WiseTicket registra cada ocorrência com localização, contexto e histórico para que você pare de resolver sintomas e comece a eliminar causas.
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usuários
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crescimento em 2025
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interações/ano
Grandes empresas já usam WiseOffices
Cada problema do espaço físico vira um dado, não uma memória
Todo gestor de facilities conhece a cena: o colaborador menciona um problema no corredor, o gestor anota no celular, ou lembra, ou esquece. No fim do mês, não há registro de quantos chamados foram abertos, quais áreas concentram mais ocorrências ou quais problemas se repetem.
Com o WiseTicket na palma da mão de todo colaborador, cada pessoa que passa por um problema vira um ponto de observação do Facilities, abrindo um chamado em 10 segundos sem perceber que está colaborando com a operação.
Empresas que implementam o WiseTicket relatam:
Agendar demonstração
↑ 20–30% de eficiência operacional em Facilities
↓ 30–80% de conflitos e retrabalho operacional
Apenas 10 segundos entre o problema ao chamado
QR Code no local: escaneia e o chamado já abre com localização e contexto preenchidos automaticamente
Mapa interativo: abre o chamado direto no ponto do mapa, com contexto espacial automático
Foto da evidência: o técnico chega sabendo exatamente o que vai encontrar
Acompanhamento do status pelo app, sem precisar perguntar para ninguém
Avaliação da solução: quem abriu o chamado avalia a qualidade da resolução
Qualquer colaborador pode abrir chamado: todo colaborador vira os olhos do Facilities
Apenas 10 segundos entre o problema ao chamado
Relatórios para apresentar à diretoria com dado real de operação
Chamados organizados por zona de atendimento, categoria e prioridade
Um ou mais responsáveis por grupo de chamado, com roteamento automático para quem é certo
SLA configurável por tipo de chamado e área
Histórico completo: o que foi aberto, quem resolveu, quanto tempo levou
Padrões de recorrência: identifica problemas crônicos antes que virem emergência
Avaliações dos colaboradores: dado de qualidade além do dado de prazo
Por que um sistema de TI não serve para facilities e vice-versa
O problema de facilities tem um endereço, o de TI, não.
Service desk de TI
Categoria: software, hardware, acesso
Localização: irrelevante
SLA por tipo de incidente
Foto geralmente irrelevante
Usuário descreve o problema em texto
Avaliação raramente coletada
WiseTicket — Facilities
Categoria: manutenção, limpeza, infraestrutura, insumos, etc
Localização: fundamental, o problema está num lugar físico
SLA por zona de atendimento + tipo de incidente
Foto do problema agiliza diagnóstico e elimina idas desnecessárias
QR Code ou mapa interativo (contexto espacial preenchido automaticamente)
Quem abriu avalia a qualidade da solução (dado de satisfação integrado)
Outros add-ons disponíveis para o seu projeto
Solicitação de Insumos
Solicitação de café, água, materiais e equipamentos direto no sistema.
Gestão de Correspondências
Registro, notificação e rastreamento de entregas, encomendas e documentos internos.
O WiseTicket não substitui a capacidade do time, mas oferece o dado que falta para provar o que já faz, e fazer ainda melhor
A diferença entre um gestor de facilities que "resolve tudo" e um que "gerência com evidência" é o registro do que acontece.
Sem dado, o trabalho existe, com dado, o trabalho aparece.
Pronto para o TI aprovar no
processo de homologação
Implementação em 5–10 dias* úteis, sem dedicação de recursos técnicos do cliente
App nativo iOS e Android, aprovado em homologação de TI
99,97% de uptime | Nota A SecurityScorecard | LGPD compliant
ENTRA ID: provisionamento automático de usuários (add-on)
SSO incluso (Google, Microsoft)
Funciona para prédios com múltiplos andares, zonas e times de atendimento
*Prazo estimado que pode alterar de acordo com o número de plantas do cliente
Ficou com alguma dúvida?
Confira as perguntas mais frequentes
Precisa de uma ajuda a mais?
Fale com nosso time1. O que é um service desk de facilities e como ele difere do de TI?
Service desk de facilities gerencia problemas físicos do espaço: manutenção, limpeza, infraestrutura, insumos. O de TI gerencia problemas digitais: software, hardware, acesso. A diferença fundamental é a localização. Em facilities, o problema está num lugar físico específico, e o QR Code no local elimina completamente o esforço de descrever onde o problema está.
2. Como o QR Code funciona no WiseTicket?
Um QR Code é instalado em cada área, sala ou equipamento. Quando o colaborador escaneia, o chamado já abre com a localização e o contexto preenchidos automaticamente. Ele só precisa escolher o tipo de problema, tirar uma foto opcional e confirmar. Todo o processo leva menos de 10 segundos.
3. É possível configurar SLA e responsáveis por tipo de chamado?
Sim. O SLA é configurável por tipo de chamado e por zona de atendimento. Cada grupo de chamados pode ter um ou mais responsáveis designados, e o chamado é roteado automaticamente para quem é certo, sem precisar de triagem manual. O sistema monitora os prazos e alerta quando um chamado está próximo de vencer.
4. O WiseTicket funciona para prédios com múltiplos andares?
Sim. O WiseTicket foi projetado para ambientes com múltiplos andares, zonas de atendimento e times diferentes. O chamado pode ser aberto pelo QR Code do local ou diretamente no mapa interativo. Em ambos os casos, a localização é preenchida automaticamente e o chamado é roteado para o responsável da zona correspondente.
5. O WiseTicket funciona para qualquer tipo de chamado de facilities?
Sim. O WiseTicket é configurável por categoria: manutenção, limpeza, infraestrutura, climatização, segurança, entre outros. Cada categoria pode ter SLA, time responsável e fluxo de aprovação diferentes. O gestor define as regras conforme a realidade da sua operação.
6. Como funciona a avaliação do chamado?
Após a resolução, quem abriu o chamado recebe uma notificação para avaliar a qualidade da solução. O Facilities Manager acumula um indicador de satisfação por tipo de chamado, zona e responsável, além do dado de prazo. É o único sistema que entrega rastreabilidade operacional e percepção de qualidade no mesmo lugar.
7. É possível integrar o WiseTicket com outros sistemas?
Sim. O WiseTicket integra nativamente com o restante do Workplace OS, incluindo Analytics para visão consolidada de operações. Para integrações com sistemas externos via API, o time técnico da WiseOffices avalia a viabilidade e o escopo conforme o projeto.
Chega de gerenciar facilities
na memória e no improviso
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