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# WiseOffices

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## Posts
- [O que a WiseOffices aprendeu no InfraFM 2024](https://wiseoffices.com.br/infrafm-2024/): A participação da WiseOffices no InfraFM 2024, o maior encontro de Facilities da América Latina, foi uma experiência enriquecedora e transformadora. O evento, que se destacou pela diversidade de temas abordados e pela presença de profissionais de renome do setor, proporcionou um espaço privilegiado para networking e troca de conhecimentos.
- [O que avaliar antes de contratar uma ferramenta de gestão de escritório?](https://wiseoffices.com.br/escritorio-criterios/): : Escolha a ferramenta de gestão de escritório certa. Descubra os 6 critérios essenciais para tomar decisões informadas e evitar erros.
- [Como os dados de ocupação transformam decisões: Guia de business intelligence (BI) para facilities e RH](https://wiseoffices.com.br/dados-de-ocupacao-gestao-de-espacos/): Neste artigo, mostramos como estruturar a coleta de dados de ocupação real, por que os métodos manuais falham e como ferramentas como o WiseSense e o WiseCheck entregam a inteligência que faltava para gestores de Facilities e RH.
- [Quais dados um gestor de real estate corporativo precisa para tomar decisão imobiliária?](https://wiseoffices.com.br/dados-de-ocupacao-dados-ocupacao/): Descubra como dados de ocupação precisos melhoram decisões imobiliárias para gestores de facilities. Aumente a eficiência e reduza custos.
- [Como saber quantas pessoas estão usando o escritório por dia?](https://wiseoffices.com.br/produtividade-no-trabalho-sensores-ocupacao/): Saber quantas pessoas estão usando o escritório por dia não é curiosidade operacional. É a base de qualquer decisão sobre espaço que envolva dinheiro real.
- [Como saber se vale a pena renovar o contrato de aluguel do escritório atual?](https://wiseoffices.com.br/contrato-de-aluguel-do-escritorio/): O contrato de aluguel do escritório vence em seis meses. O locador já enviou a proposta de renovação com reajuste. A empresa precisa decidir: assina, negocia redução de área ou busca outro endereço.
- [Como evitar que pedidos de manutenção do escritório se percam no WhatsApp?](https://wiseoffices.com.br/pedidos-de-manutencao-do-escritorio/): Um colaborador avisa pelo corredor que o ar-condicionado da sala parou, o gestor de facilities anota no celular. Já em outro setor mandam a foto pelo WhatsApp de uma tomada com defeito.
- [Como saber quais salas de reunião são mais usadas e quais ficam vazias?](https://wiseoffices.com.br/gestao-de-espacos-workplace-analytics/): Saber quais salas de reunião são mais usadas começa com uma distinção que reserva não é presença. Um calendário cheio de compromissos não diz quantas reuniões de fato aconteceram nem por quanto tempo a sala ficou realmente ocupada.
- [A nova era do workplace: como a automação de check-in e o fluxo de pessoas transformam o ambiente corporativo](https://wiseoffices.com.br/automacao-de-check-in-fluxo-pessoas-workplace/): Esse é o escritório que opera sem automação de check-in e sem visibilidade sobre o fluxo de pessoas. A demanda existe, os espaços existem, mas o sistema que deveria conectar os dois opera no improviso. O resultado é desperdício de espaço e atrito desnecessário.
- [Qual sistema usar para organizar mesas e salas num escritório com home office](https://wiseoffices.com.br/sistema-para-organizar-mesas-e-salas/): A busca por um sistema para organizar mesas e salas no escritório começa quando a planilha e o grupo de WhatsApp param de funcionar. Quando parte da equipe trabalha de casa parte da semana, a demanda varia por dia, os conflitos de reserva aparecem e o gestor não tem dado para antecipar.
- [Tendências de espaços de trabalho para escolher em 2026](https://wiseoffices.com.br/tendencias-de-espacos-de-trabalho/): Depois da reorganização causada pela pandemia, a forma como as empresas concebem e utilizam espaços de trabalho mudou de vez. Em 2026, acompanhar as tendências de espaços de trabalho deixou de ser opcional e virou parte da estratégia de qualquer área de facilities ou real estate corporativo.
- [Ferramentas de gestão de escritório: qual sistema usar para reservar salas de reunião na empresa?](https://wiseoffices.com.br/ferramentas-de-gestao-de-escritorio-qual-a-melhor/): Sala 4 reservada das 14h às 16h. Às 14h30, ninguém apareceu. Outra equipe precisava do espaço para fechar uma decisão urgente, mas o calendário marca "ocupado" e ninguém quer mexer. 
- [Reserva antecipada de salas: por que antecipar o agendamento melhora a produtividade](https://wiseoffices.com.br/reserva-antecipada-de-salas-2/): Quando a reunião começa no corredor, dois times marcam o mesmo horário para o mesmo ambiente. Um deles descobriu só ao chegar, o outro esperou enquanto alguém tentava resolver pelo WhatsApp.
- [Espaço inteligente de trabalho: como a tecnologia reduz custos e otimiza a gestão](https://wiseoffices.com.br/espaco-inteligente-de-trabalho/): Hoje em dia, qualquer negócio precisa investir em tecnologia para se modernizar e se manter competitivo no mercado. Transformar o escritório em um espaço inteligente de trabalho desempenha papel fundamental para reduzir custos em diferentes áreas da empresa, inclusive no ambiente físico de trabalho.
- [Plataformas de workplace: quais os principais pontos para avaliar?](https://wiseoffices.com.br/plataformas-de-workplace/): Toda empresa que começa a avaliar uma plataformas de workplace passa pelo mesmo problema, as opções parecem semelhantes na superfície, mas as diferenças aparecem só na operação. 
- [Gestão de escritório de advocacia: como modernizar espaços e rotinas jurídicas com tecnologia?](https://wiseoffices.com.br/gestao-escritorio-advocacia-tecnologia/): O escritório de advocacia tem demandas de espaço que outras empresas não enfrentam da mesma forma, sala preparada antes do cliente chegar, confidencialidade por área, agenda de reuniões com pouca margem para imprevisto.
- [Gestão humanizada nas empresas: como a tecnologia ajuda a criar ambientes mais colaborativos e menos conflitantes](https://wiseoffices.com.br/gestao-humanizada-tecnologia-conflitos/): Dois colaboradores chegam ao escritório e percebem que reservaram a mesma mesa. Nenhum errou, simplesmente não havia controle. 
- [Como melhorar a gestão do workspace: 10 dicas práticas](https://wiseoffices.com.br/melhorar-a-gestao-do-workspace/): Melhorar a gestão do workspace é um desafio constante, porque a relação das pessoas com seus ambientes de trabalho está sempre mudando. O que funcionava há dois anos pode não funcionar mais hoje, especialmente em empresas que adotaram modelos híbridos.
- [Como a WiseOffices ajudou o CIEE a reduzir custos imobiliários](https://wiseoffices.com.br/wiseoffices-reduziu-custos-imobiliarios-case-ciee/): Para o CIEE, a equação envolve ainda um componente de responsabilidade social. A organização precisa comprovar a aplicação eficiente de cada recurso. Custos imobiliários inchados comprometem o investimento em programas de estágio, aprendizagem e assistência social.
- [Quais softwares oferecem gestão de facilities completa?](https://wiseoffices.com.br/gestao-de-facilities-softwares-completos/): Este artigo organiza o que você precisa saber antes de escolher um software de gestão de facilities: quais critérios definem uma solução completa, onde os sistemas genéricos falham e por que o Workplace OS representa uma categoria diferente de gestão.
- [Como a gestão inteligente de espaços reduz custos operacionais nas empresas](https://wiseoffices.com.br/gestao-inteligente-de-espacos-reducao-custos-operacionais/): Esse cenário deixou de ser exceção. Segundo o IBGE (Pintec Semestral), 42,9% das empresas com 100 ou mais pessoas ocupadas adotam teletrabalho em suas áreas de negócio. A consequência direta é o custo operacional alto em relação ao valor entregue. A gestão inteligente de espaços nasce da necessidade de reajustar essa equação sem perda de capacidade produtiva.
- [Por que a WiseOffices é a melhor plataforma de gestão de espaços do mercado?](https://wiseoffices.com.br/plataforma-de-gestao-de-espacos-wiseoffices/): Plataformas de gestão de workplace não faltam no mercado. Existem ferramentas de reserva de salas, sistemas de sensoriamento, apps de hot desking e módulos de facilities espalhados por diferentes fornecedores. A maioria resolve uma parte do problema, mas poucas resolvem o problema inteiro.
- [Open APIs e integração: como customizar a solução de workplace para necessidades específicas da sua empresa](https://wiseoffices.com.br/open-apis-integracao-workplace/): O que separa uma plataforma que se encaixa perfeitamente, de uma que cria mais trabalho é, em grande parte, a abertura técnica que ela oferece. As suas Open APIs e a capacidade de customização de software que elas permitem.
- [Gestão de recursos compartilhados na prática: como organizar espaços de trabalho com eficiência](https://wiseoffices.com.br/gestao-de-recursos-espacos-trabalho-eficiencia/): O estacionamento tem fila às oito da manhã e metade das vagas livres às dez. Esses padrões não são coincidência, são o reflexo de uma gestão de recursos compartilhados que opera no improviso.
- [Gestão de chamados: mais controle de equipamentos com a solução da WiseOffices](https://wiseoffices.com.br/gestao-de-chamados-controle-equipamentos/): Neste artigo, você vai entender como a gestão de chamados (service desk) pode organizar esse fluxo, dar visibilidade às demandas e garantir controle real das solicitações e como a WiseOffices pode apoiar essa transformação no dia a dia dos seus espaços de trabalho. 
- [Onboarding de funcionários: checklist para melhorar a experiência nos primeiros 30 dias](https://wiseoffices.com.br/onboarding-de-funcionarios-checklist-30-dias/): O onboarding de funcionários eficaz não depende apenas de uma boa apresentação ou de materiais bem elaborados. Depende de um escritório preparado para receber. Espaço reservado, ambiente em ordem, ferramentas acessíveis e um time que estava esperando.
- [A sustentabilidade no workplace: o impacto da gestão inteligente de energia e ocupação na pegada de carbono (ESG)](https://wiseoffices.com.br/sustentabilidade-no-workplace-reducao-custos-carbono/): Relatórios de sustentabilidade no workplacepedem dados concretos, investidores e clientes cobram evidências e o escritório, muitas vezes ignorado nesses cálculos, concentra boa parte do consumo evitável.
- [O escritório como hub cultural: a importância do espaço físico na manutenção dos valores corporativos](https://wiseoffices.com.br/hub-cultural-escritorio-valores/): Quando o escritório atua como um hub cultural, ele sustenta valores, rituais, decisões e vínculos que nenhuma política em por escrito consegue garantir.
- [Estratégia imobiliária data-driven: como o workplace analytics apoia a decisão de expandir ou reduzir espaços](https://wiseoffices.com.br/workplace-analytics-espacos-decisao/): Quando dados de ocupação, comportamento e uso real entram na mesa, o escritório deixa de ser só um centro de custo e passa a atuar como um ativo estratégico da empresa. Este artigo mostra, na prática, como aplicar o workplace analytics na sua estratégia imobiliária, utilizando informações concretas para decidir se vale expandir, reduzir ou reconfigurar seu espaço de trabalho.
- [Além da reserva: como usar a gestão de service desk para relatar falhas e organizar a manutenção em facilities](https://wiseoffices.com.br/gestao-de-service-desk-manutencao-falhas/): Quando o sistema de gestão de espaços conversa com a gestão de service desk, cada uso gera contexto, cada falha vira chamado, cada chamado alimenta indicadores que ajudam a decidir melhor. É exatamente aí que a WiseOffices atua.
- [Integração total: como o Single Sign-On (SSO) simplifica o acesso e aumenta a segurança no workplace](https://wiseoffices.com.br/single-sign-on-sso-seguranca-acesso-rapido/): O Single Sign-On (SSO) surge exatamente para resolver esse problema. Ele simplifica o acesso aos sistemas, melhora a segurança da informação e ajuda a criar um workplace mais integrado. 
- [O futuro da manutenção: utilizando monitoramento de ativos e manutenção preditiva em facilities](https://wiseoffices.com.br/monitoramento-de-ativos-manutencao-preditiva/): Quebra inesperada de ar-condicionado em um dia de reuniões importantes, falha no gerador durante um pico de consumo ou elevadores parados no horário de pico. Tudo isso custa dinheiro, confiança e tempo de gestão. E quase sempre tem a mesma origem: monitoramento de ativos.
- [Flexibilidade estruturada: como definir core hours no trabalho sem perder autonomia](https://wiseoffices.com.br/core-hours-horarios-flexiveis-autonomia/): É aqui que entram os core hours. Horários centrais de presença que organizam o fluxo no escritório e reforçam a colaboração, sem quebrar a autonomia. 
- [Transformando dados brutos em decisões: o papel do workplace analytics na gestão executiva](https://wiseoffices.com.br/workplace-analytics-decisoes-estrategicas/): É justamente nesse cenário que entra o workplace analytics. Com base em dados reais de uso, ele revela como o escritório funciona no dia a dia, andar por andar, sala por sala, posição por posição. 
- [As 4 principais falhas na gestão de salas de reunião e como evitá-las com tecnologia](https://wiseoffices.com.br/gestao-de-salas-erros-e-solucoes/): A sensação de falta de espaço nem sempre vem de pouca infraestrutura. Muitas vezes nasce de uma gestão de salas fraca, sem dados, sem regras claras e sem apoio tecnológico.
- [Criando zonas de foco e zonas de colaboração: o segredo para um escritório ABW que funciona de verdade](https://wiseoffices.com.br/escritorio-abw-zonas-de-foco-produtividade/): A questão central é:  sem zonas de trabalho claras, com regra, tecnologia e dados, o ABW vira só um conceito de apresentação de projeto. O que faz o modelo funcionar são as zonas de foco e as zonas de colaboração bem desenhadas, governadas e monitoradas. Atividade define o espaço, não o contrário.
- [Reserva de estacionamento: como o software certo melhora o engajamento e a sustentabilidade no workplace](https://wiseoffices.com.br/gestao-de-estacionamento-eficiencia-esg/): A WiseOffices organiza o estacionamento dentro do módulo de reservas. Na prática, a empresa pode começar utilizando apenas a reserva de estacionamento, resolvendo um gargalo comum de ocupação e organização.  
- [Inteligência no workplace: como escritórios eficientes elevam a gestão de ambientes com WiseSense e WiseCheck](https://wiseoffices.com.br/inteligencia-no-workplace-gestao-eficiente/): Depois, uma fase de “ilhas de tecnologia” com sistema só para reserva de salas, outro para controle de acesso, uma catraca que não conversa com o software de visitantes, redes Wi-Fi sem integração com nada. Cada área puxa uma solução, mas a visão integrada de inteligência no workplace não aparece.
- [Da reserva ao check-in: 5 maneiras de criar uma jornada do usuário fluida no escritório](https://wiseoffices.com.br/jornada-do-colaborador-escritorio-inteligente/): Empresas que buscam excelência operacional e experiência do colaborador enfrentam um dilema recorrente: como transformar o fluxo de utilização dos espaços físicos em uma jornada inteligente, flexível e centrada nas pessoas? 
- [Workplace OS: o novo modelo para gestão de espaços](https://wiseoffices.com.br/workplace-os-gestao-espacos-infrafm/): Isso permite centralizar a gestão de espaços, dados, automação e governança em um único ecossistema, mais inteligente, conectado e eficiente. O resultado é uma leitura muito mais clara do que acontece no ambiente.
- [Medindo o ROI de hot desking: métricas chave para provar o valor do espaço de trabalho](https://wiseoffices.com.br/roi-de-hot-desking/): Este artigo mostra como medir o ROI de hot desking a partir de métricas reais de utilização. E mostra também como a WiseOffices atua como uma camada inteligente sobre as ferramentas que sua empresa já usa, sem criar outro sistema isolado para o time lidar.
- [Checklist de 6 ações necessárias para a reinvenção do seu escritório: gestão de espaços tradicionais a flexíveis](https://wiseoffices.com.br/gestao-de-espacos-modelo-flexivel/): Para quem lida diariamente com gestão de espaços, RH ou facilities, reinventar o escritório vai muito além de mudar o layout ou trocar o mobiliário.
- [O custo oculto de espaços de trabalho mal utilizados: como evitar desperdício e aumentar a produtividade](https://wiseoffices.com.br/espacos-flexiveis-produtividade-estrategia/): Empresas de médio e grande porte, especialmente aquelas com modelos flexíveis de trabalho, enfrentam um desafio silencioso: o uso ineficiente dos seus espaços.  Mesas vazias, salas de reunião subutilizadas e áreas comuns ocupadas de forma esporádica drenam recursos valiosos, impactando resultados que poderiam ser convertidos em inovação, tecnologia e valorização do time. 
- [Gestão de chamados e a importância dos dados: como escolher o sistema ideal para o seu facility](https://wiseoffices.com.br/manutencao-de-facilities-reducao-de-custos/): Explicaremos, neste conteúdo, como a gestão de chamados pode se tornar uma fonte de inteligência para a manutenção de facilities, quais critérios técnicos e estratégicos devem orientar a escolha do sistema ideal e como a WiseOffices contribui para uma operação integrada e orientada por dados.
- [O Impacto da polarização no trabalho: como evitar o viés de proximidade (Proximity Bias)](https://wiseoffices.com.br/vies-de-proximidade-trabalho-hibrido/): Nos novos modelos de trabalho, surge um desafio silencioso que pode comprometer o potencial de inovação e equidade das equipes: o viés de proximidade. 
- [Compliance no workplace: entenda as regulamentações-chave para ambientes de trabalho flexível](https://wiseoffices.com.br/compliance-no-workplace-como-otimizar/): No modelo flexível, o compliance no workplace passa a exigir:
- [Como a gestão dos espaços transforma a colaboração: impulsionando a colaboração e o senso de comunidade](https://wiseoffices.com.br/colaboracao-no-workplace/): Ter um ambiente de trabalho onde os colaboradores se conectam com facilidade, as equipes compartilham conhecimento e a colaboração surge naturalmente é a realização de um sonho para muitos gestores.
- [Integrações sem complicações: Unindo a reserva de espaços no Microsoft Teams e Google Workspace para uma colaboração mais fluida](https://wiseoffices.com.br/integracao-com-calendario-agendar-espacos/): A integração com calendário se tornou uma solução prática para empresas que lidam diariamente com a gestão de ambientes corporativos ou para equipes que buscam mais eficiência no trabalho remoto, já que a falta de praticidade pode custar tempo, produtividade e até espaço físico desperdiçado.
- [Sinalização digital: como guiar funcionários e visitantes em grandes escritórios flexíveis](https://wiseoffices.com.br/sinalizacao-digital-em-escritorios-flexiveis/): Neste artigo, você vai descobrir como a sinalização digital evoluiu de simples indicação de caminhos para se tornar uma solução estratégica, integrando informações, orientando pessoas em tempo real e simplificando a navegação no escritório com inteligência e eficiência. 
- [Gestão de estacionamento: como a tecnologia está revolucionando o uso de vagas e a experiência do colaborador](https://wiseoffices.com.br/gestao-de-estacionamento/): A gestão de estacionamento tradicional já não atende a empresas que buscam eficiência, flexibilidade e uma experiência positiva para todos. Se você busca eliminar o desperdício de tempo e de espaço, reduzindo a insatisfação dos usuários, este artigo mostrará como soluções inteligentes, integradas ao ambiente corporativo, podem ser o diferencial que sua empresa precisa.
- [Manutenção preditiva vs. corretiva: qual estratégia adotar na gestão de ativos do escritório](https://wiseoffices.com.br/gestao-de-ativos-no-escritorio/): Mas qual abordagem adotar para manter esses ativos em pleno funcionamento: a manutenção preditiva ou a corretiva? Neste artigo, você vai descobrir como escolher a estratégia ideal para seus ambientes, aprender sobre as vantagens de cada modelo e ver como a manutenção preditiva pode ser o diferencial para reduzir custos e promover ambientes mais produtivos.

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## Materiais
- [Engajamento de colaboradores e redução de turnover na nova era](https://wiseoffices.com.br/materiais/engajamento-de-colaboradores-e-reducao-de-turnover-na-nova-era/): Turnover alto custa caro e enfraquece a cultura. O guia traz 10 formas de reduzir a rotatividade, desafios de gerenciar equipes em modelo flexível e 10 estratégias de gestão humanizada para RH.
- [Produtividade e economia com a tecnologia no trabalho: guia direto ao ponto](https://wiseoffices.com.br/materiais/produtividade-e-economia-com-a-tecnologia-no-trabalho-guia-direto-ao-ponto/): Descrição: Tecnologia reduz custos e aumenta produtividade, quando bem aplicada. Guia direto com 5 formas práticas de otimizar reservas, comunicação e gestão de tempo no workplace.
- [Calculadora do custo de ocupação](https://wiseoffices.com.br/materiais/calculadora-do-custo-de-ocupacao/): Ferramenta para simular economia com modelo de trabalho flexível. Calcula o custo real de ocupação (aluguel, condomínio, manutenção, insumos) e mostra potencial de economia mensal e anual conforme a proporção escritório x home office.
- [Flexibilização do trabalho: como se adaptar ao modelo híbrido](https://wiseoffices.com.br/materiais/flexibilizacao-do-trabalho-como-se-adaptar-ao-modelo-hibrido/): Trabalho flexível trouxe ganhos e desafios novos. Este e-book detalha tipos de flexibilidade, vantagens, desvantagens e passo a passo para implementar sem perder eficiência nem cultura organizacional.
- [KPIs Operacionais de Inteligência de Ocupação](https://wiseoffices.com.br/materiais/kpis-operacionais-de-inteligencia-de-ocupacao/): O Real Estate é o segundo maior custo das empresas. Poucos gestores sabem como o espaço é usado de fato. O material apresenta os 4 pilares de KPIs e mostra como o WiseSense transforma presença em decisão estratégica.
- [A evolução no setor de Facilities: o papel mais estratégico na era do trabalho híbrido](https://wiseoffices.com.br/materiais/a-evolucao-no-setor-de-facilities-o-papel-mais-estrategico-na-era-do-trabalho-hibrido/): Facility Manager deixou de ser operacional. Virou peça estratégica. Este e-book mostra como o trabalho flexível mudou a função, da gestão de espaços aos dados de ocupação. Inclui as tecnologias por trás da Facilities 4.0.

## Cases
- [CML Advogados](https://wiseoffices.com.br/cases/cml-advogados/)
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- [Zoom Education](https://wiseoffices.com.br/cases/zoom-education/)
- [Azevedo Sette](https://wiseoffices.com.br/cases/azevedo-sette/)
- [VDB Advogados](https://wiseoffices.com.br/cases/vdb-advogados/)
- [Rumo](https://wiseoffices.com.br/cases/rumo/)
- [TerraMundi](https://wiseoffices.com.br/cases/terramundi/)
- [FURIA](https://wiseoffices.com.br/cases/furia/)
- [Mercado Bitcoin](https://wiseoffices.com.br/cases/mercado-bitcoin/)
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- [Verisure](https://wiseoffices.com.br/cases/verisure/)
- [Intertek](https://wiseoffices.com.br/cases/intertek/)
- [CQSFV Advogados](https://wiseoffices.com.br/cases/cqsfv-advogados/)
- [Postall Log](https://wiseoffices.com.br/cases/postall-log/)
- [Schneider Pugliese](https://wiseoffices.com.br/cases/schneider-pugliese/)
- [Quest Edu](https://wiseoffices.com.br/cases/quest-edu/)
- [GS1 Brasil](https://wiseoffices.com.br/cases/gs1-brasil/)
- [Dennis Group](https://wiseoffices.com.br/cases/dennis-group/)
- [Group Link One](https://wiseoffices.com.br/cases/group-link-one/)
- [Shopee](https://wiseoffices.com.br/cases/shopee-2/)
- [Shopee](https://wiseoffices.com.br/cases/shopee/)
- [Asaas](https://wiseoffices.com.br/cases/asaas/)
- [FURIA Esports](https://wiseoffices.com.br/cases/furia-esports/): De 300m² para 1.200m²: como a FURIA Esports cresceu sem perder o controle da operação
- [UniCesumar](https://wiseoffices.com.br/cases/unicesumar/): Quem trabalha com facilities em ambiente educacional conhece bem a situação: você programa a equipe, separa equipamento, se desloca até o local, e quando chega lá tem uma aula acontecendo. Aí você cancela, reagenda, recomeça. No campus da Unicesumar em Maringá, um dos maiores complexos educacionais do Brasil, isso era rotina.
- [Azzas 2154](https://wiseoffices.com.br/cases/azzas-2154/): A reclamação era constante. Faltavam vagas no estacionamento, os colaboradores pediam solução, e a equipe de facilities da Azzas Basic já estava próxima de assinar um contrato de estacionamento externo. Antes de fazer isso, decidiram entender o que estava acontecendo de fato.